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订阅号怎么升级服务号?如何让订阅号实现服务号的功能?

2017-1-26 00:13| 发布者: admin| 查看: 170| 评论: 0

摘要 :   许多企业在公众平台开始注册的时候,会先选择微信订阅号尝试做公众号运营,但是随着需求的增加,想要有更多的功能实现,那么微信订阅号怎么升级服务号呢?下面我们一起来分析下。  1.订阅号怎么升级服务号   ...

  许多企业在公众平台开始注册的时候,会先选择微信订阅号尝试做公众号运营,但是随着需求的增加,想要有更多的功能实现,那么微信订阅号怎么升级服务号呢?下面我们一起来分析下。

  1.订阅号怎么升级服务号

  这个问题也是企业非常纠结的一个问题。我认为从以下三个方面入手,你就可以完全知道订阅号怎么升级服务号。

  (1)有粉丝基数、有品牌形象的企业微信公众账号

  如果你的微信公众账号只有几百个粉丝而且粉丝活跃度都还不是很高,那么不要急于求成地去升级为服务号。企业微信公众账号前期的工作就如同微博一样,需要不断地累计粉丝,而吸引粉丝关注的主要方式一是通过微博搞活动,二是搞线下送优惠活动。在粉丝关注你的公众账号后再每天推送一条信息来与粉丝互动,培养用户对于账号的喜爱程度和忠诚度。如果你的企业还不是很有知名度,那么你应该更多地利用微信来做品牌传播而不是品牌服务。当你的公众账号与粉丝之间形成了一定的关系时,通过升级为服务号提升粉丝体验,通过更多的开放接口来丰富账号形态。

  (2)需要大量客户服务及客户管理的企业公众账号

  微信公众平台刚刚出来的时候很多人就发现微信适合做CRM系统,可以帮助企业更好地服务和管理的用户。例如,招商银行信用卡中心微信服务号利用微信公众平台就极大地减少了客户人员的工作量,用户可以自主地在微信里面完成咨询、查询等服务。随着微信服务号接口的开放,企业的CRM系统也将接入微信公众账号。这类企业可以通过微信公众账号来管理自己的客户,给自己和用户带来方便与快捷。

  (3)需要建立完善线上营销服务体系的企业公众账号

  服务号是为企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力的公众账号平台,企业如果想建立完善的线上营销服务体系就必须升级为服务号。目前服务号可以申请自定义菜单,后期微信也会开放更多的接口给服务号。同时,微信也会结合自己的微信产品帮助更多的企业服务号,比如,微信O2O会员卡、微信营销风铃系统、微信团购微团购为企业提供服务。

  综上所述,你的微信订阅号如何符合以上三个条件,则无须再做过多的挣扎和纠结,而应果断升级为服务号。或者说得再简单一点,如果你是企业,想给你的用户提供更好的体验和服务,请申请服务号;如果你是媒体,想传播信息,请申请订阅号。

订阅号怎么升级服务号

  2.如何让订阅号实现服务号的功能

  企业面临着选择的难题,其实不必担心。如果你选择了订阅号,你仍然可以通过其他方式实现服务号的功能。很多企业喜欢自定义菜单,觉得自定义菜单就像PC端网站目录导航一样,可以清晰地展现企业提供的所有服务内容,而且可以使用户便捷地直接进入某项服务。自定义菜单固然好,但只有部分大企业可以线下跟微信申请,并不是每家企业都有资格申请的。其实没关系,没有自定义菜单也不要紧,微网站和自动应答菜单完全可以代替自定义菜单的功能。

  (1)微网站

  微信微网站是指专门用于在微信中显示企业信息、服务、活动等内容的展示性网站。企业可以通过发送链接地址、图文信息中添加、自定义菜单等展示给用户,引导用户访问企业的微网站,选择所需要的服务,同样也可以实现自定义菜单导航的效果。在这里,你也可以把微网站理解为一个微门户,为客户提供一站式的服务,包括资讯与企业简介等。你可以简单地将构建微网站理解为将企业官网移到微信上。

  企业通过线上线下多渠道推广企业微信公众账号,只要有潜在用户关注就可以马上从用户管理中知道是谁,并可以通过和新关注者的及时互动获得商机。另外,当关注者关注企业微信后,可以引导其进入企业的微网站。总之,企业可以把相关的产品和特色都放到微网站里面,这也就意味着用户打开微信公众账号的同时就能打开了企业的官网网站,值得称赞的是,用户有问题咨询或者留言时再也不需要打电话或者QQ咨询了,而可以直接通过微信对话框进行咨询。

  (2)自动应答菜单

  自动应答菜单是指企业信息、提供的服务以菜单形式展现,起到引导用户的作用。内容可以是文字、语音、图文消息、微网页链接。微信自动应答菜单的功能可以让企业拥有个性化的菜单和实现关键词的应答,从而实现对菜单各个单项服务点击的系统统计,让企业更精准地营销。可以毫不夸张地说,自动应答菜单就是帮企业实现实时名片与导航的工具。

  打开不少企业的微信公众账号,你会看到关注后千篇一律的“您好,欢迎关注××”,这样略显生硬的语言令人生厌。试想一下,如果换作你,你可能关注之后立即就取消掉了,为何?因为感觉不爽。

  这就引出了一系列值得企业思考的问题,即如何利用自动应答菜单提升用户的体验,更为重要的是你能为用户提供什么,你有什么优惠可以给到用户,你需要向客户展示什么。必须把这些问题一一列举出来,然后进行细化。比如,你拨打10086等服务热线,他们的语音导航一般都是XX服务请按1,XX服务请按2之类的。自动应答菜单基本上也是这个模式,只不过是通过微信表现出来。比如你是开小餐馆的,可以这样罗列:1早点,2午餐,3晚餐,4营养搭配,5优惠,6地址和订餐联系方式。在这里,关键是分类,分好类别,然后每个类别要做什么,你必须一清二楚地展示出来,让客户一看就知道。另外,如果你的企业有人工值守,还可以把人工微信客服值守时间写上。当然,把上面提到的微网站链接加到自动应答菜单也是很好的。自动应答菜单主要是欢迎语+微网站+功能序号+人工值守时间+结束语。

  综上所述,订阅号怎么升级服务号其实不难,只要你用心运营,积累一定的粉丝量,那么自然水到渠成。甚至企业可以通过上面的方式轻松地把订阅号的功能做到与服务号相似的水平,当然效果上还是有所区别的。以上介绍希望对大家有所帮助。


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