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微信销售话术:解决你售中售后易见问题

  做微商如何与好友交谈?微商有销售话术吗?做微商如何跟好友交流,交流才是促进下单的必要因素,下面小编就以护肤品售中售后的一些例子跟大家分享微信销售话术

  微信销售话术

  【问题】这个牌子怎么样啊?没听说过

  【分析】顾客不了解产品情况,最主要的是不相信这款产品。

  【微信销售话术】

  ※这是某某明星代言(林心如、杨恭如、秦岚、袁珊珊、李晨等这些都是大牌),这是什么节目推荐的(**所有的产品几乎都在旅游卫视《美丽俏佳人》、《女人我最大》时尚节目中推荐过),这是与某某大企业合作的产品(幸美股份上市公司、健康元大集团上市公司等)。

  ※也可以举实际顾客使用的例子,譬如某某顾客(越具体越有信服感)刚开始也有你这样的担心,等他自己亲自用过后才知道她原来的护肤品都浪费了,现在只用**这个牌子。

  ※这是采用某某为原料,可有效改善皮肤光泽,给与肌肤充分滋润,有效细致毛孔,均匀肤色,而且产品在万达(王府井百货)商场专柜都有卖。

  【问题】国产化妆品我不放心!

  【分析】因为目前国内化妆品市场太乱,所以顾客有顾虑

  【微信销售话术】

  ※其实国产的并不一定不好,其实有时候国产针对性更强。就像欧美人的肤质和我们不一样,同时亚洲人肤质也会不一样。例如外国人肤质较厚,用果酸效果很好,但咱们肤质就较薄,有人用了就会过敏。欧美的工厂肯定不可能找很多亚洲人做皮肤实验。

  ※不管用什么适合自己的才是最好的。我们的护肤品系列,经过了百万消费者的亲身验证,真正能给皮肤带来美白、保湿、抗衰的作用。

  ※其实国外许多护肤品原料是从国内售出的,在国外制成半成品,再在国内制成成品包装好贴上国外标签,价格就上去,其实赚到都是消费者的钱。

  以上是几个比较有代表性的问题,其实不管遇到什么问题,作为销售人员的我们一定要自己先让顾客说完,然后分析了解顾客拒绝你的真正原因。再诚恳的有针对性的去宣传引导,你成功的几率就会大很多。

  同时还可以搭配一些销售或者促销手段。比如首次购买大优惠。比如推荐转发减款或者抵现。比如两人同行一单半价。比如送赠品试用装,仪器。比如VIP卡,或者会员制度···

  微信销售售后话术

  一般到了这个环节都是已经是成交的客户了,这个时候我们的要从销售的状态转为服务的状态。这就是售前看准备,售中看销售,售后看服务。如何给客户提供好的售后服务,今天我们就针对一个问题展开剖析——顾客要求退换货。

  顾客要求退换货,此时顾客情绪比较激动,应缓和顾客情绪,找到顾客为什么生气的原因,我们可以这样来说“亲,非常抱歉这次没有给你满意的服务。在解决问题前我可以了解下您退货的原因吗?”

  退货原因一:过敏

  【微信销售话术一】您是按照说明使用的吗?这款化妆品很讲究使用方法的,对手法涂擦轻柔程度要求很严(询问顾客,即使她是按照说明使用的,也要说她使用方法不对让顾客知道过敏不仅仅是产品的原因,自己也有原因,然后根据实际情况,在不影响二次销售的情况下,给顾客调换化妆品)。

  给顾客调换产品也应该讲究一些技巧,在不得不换的情况下,我们可以这样去说——

  【微信销售话术二】这一款,我自己要了,我给你换款其他的,让顾客觉得不好意思,更加认同你的服务。(顾客认同调换)真的不好意思,是我服务不到位,希望您谅解,我给你拿支新的寄过去,你的产品给我邮过来。

  退货原因二:觉得你卖给她的价格贵了,感觉受骗了

  【微信销售话术一】亲,我给你打绝对最低价,因为公司这边都是有规定的,乱价买假货都会被取消代理资格的。

  【微信销售话术二】你的那位朋友有代理授权书吗?现在市场上假货太多了。别人卖的是不是正品我不敢说,我敢保证自己卖的绝对是正品。

  【微信销售话术三】其实我特别感谢你能给我说这些,说明你还是信任我才和我说这些,你能给我发个那个微信好友截图吗?我好和公司联系下弄清楚原因第一时间回复你。(顾客这个时候相对来说已经冷静下来了)

  【微信销售话术四】既然选择了在我这里买,你应该相信自己眼光才对,你说呢?如果你还上觉得自己买贵了,等我问明白了一定给你一个满意答复。到时候是退是换你说了算。

  上述只是给大家了一个点,因为售后服务中我们遇到的问题会千奇百怪,关键大家要掌握一个原则:只要你够专业,够真诚,真的为客户解决了当前问题,并且达到了他的认同,这个客户是不会流失的。

  大家一定要明白,人才是最重要的!哪怕损失了一些钱但是能取得这个客户的信任都是值得的。态度决定一切!

  上述就是售中售后易见问题以及一些微信销售话术,大家要学会灵活应用这些话术,相信这样无论新客户老客户你都可以好好的把握。


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