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酒店移动互联网营销之渠道客户转化篇

2017-7-22 22:58| 发布者: Andy数码工作室| 查看: 123| 评论: 0

摘要 : “互联网+”的兴起带动了许多传统行业的转型升级,酒店行业中在线营销也不再局限于与OTA合作模式。随着以微信为代表的新媒体的快速发展,为酒店营销增加了低成本获客的渠道,越来越多的酒店开始借助微信公众号搭建预 ...

“互联网+”的兴起带动了许多传统行业的转型升级,酒店行业中在线营销也不再局限于与OTA合作模式。随着以微信为代表的新媒体的快速发展,为酒店营销增加了低成本获客的渠道,越来越多的酒店开始借助微信公众号搭建预订系统的方式进行微营销,打开了“互联网+”酒店的直销道路。酒店与OTA合作的目的是为了推广品牌,吸引更多客户到店消费增加酒店收益。“互联网+”酒店的直销模式也需要经过品牌推广、引流转化客户、打造会员忠诚计划这几个阶段。本期米订百家谈我们邀请了江西九江德安雅悦大酒店总经理胡菊英女士为我们分享酒店移动互联网营销之客户转化。
酒店移动互联网营销之渠道客户转化篇

在2016年5月之前,德安雅悦大酒店的胡总和她的管理团队认为微信渠道只是酒店品牌宣传窗口,没有意识到应该通过运营转化来实现酒店收益。在参加完米订酒店移动互联网运营培训后,酒店管理层开始重视移动互联网营销的运营,第一步就是需要转化客户。

酒店首先对客户群体以互联网思维进行了分析和重新定位。作为一家四线城市的星级酒店来说,85%的客源来自本地,因此酒店制定了以本地客户为主导的客户转化方案。借助微信端开发搭建移动互联网直销平台,打通酒店与客户的直连通道,为酒店规范预订方式提升预订效率、有效管理客户信息带来了帮助。同时,酒店的去第三方中介与客户之间的直连模式解决了客户预订需求不能满足以及订单取消率高等问题,可以更好地为客户服务,提升会员重购率,打造酒店忠诚客户。

接着,酒店制定了三招转化会员的方法:

第一招:制定激励制度。鼓励前台员工引导客户注册微会员。并从服务体验和价格优惠等方法引导客户注册微会员,培养客户预订习惯。

第二招:设计会员促销方案。客户在酒店微信号注册微会员并预订成功后享受立减50元的优惠(微信价格和OTA几乎持平),除此之外酒店还支持微会员享受30元迷你吧服务。

第三招:促进协议客户转化。协议客户是酒店重要的客源保障,也是酒店重点维护的客户渠道之一。但多数协议客户都是以企业为单位签约,实际入住客户不是签约人。如何转化协议渠道的客户群体?酒店推行了协议客户微信端预订享受积分兑礼品的制度,注册微会员后,协议经办人通过微信号预订房间可以累积相应积分,该积分能在酒店积分商城进行不同礼品的兑换。这一制度推出后提升了协议客户的入住率,加强了协议客户留存率和重购率。

会员转化方法运营实施后,酒店微会员增长成效显著:从6月开始,酒店每月平均新增会员数量在350-400人间,其中会员重购率(2次-3次重购)在3%-5%之间,移动端直销订单占酒店总订单量的比例接近30%。

会员转化是酒店移动互联网直销计划的第一步,当注册会员数达成目标后酒店再根据不同客户群体策划促销活动转化订单。胡总表示,目前移动互联网营销是一种大趋势,酒店与其盲目跟风不如静下心来分析自己酒店的优势和劣势,明确发展目标再将互联网思维运用在实际执行中将事半功倍。

米订观点:互联网思维下转化各渠道客户至酒店直销平台的方法不再是酒店单一地推行低价政策,而是根据不同的客户群体实施更有效的转化计划。在累积一定数量的会员至直销渠道后酒店可以更好地掌握客户数据,分析客户消费需求。制定转化率更高的服务体验和产品,推行忠诚计划,实现80%的黄金利润。


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