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“互联网 +”时代,如何才能玩转酒店微营销

2017-7-20 00:35| 发布者: admin| 查看: 79| 评论: 0

摘要 : “互联网+”为酒店行业带来了新的发展方向和趋势。很多酒店都在致力于通过互联网元素的加入来提升酒店产品的营销和服务,给客户带来一些与众不同的新体验。今天,我们很高兴地邀请到从事酒店行业工作近30年,现任张 ...

“互联网+”为酒店行业带来了新的发展方向和趋势。很多酒店都在致力于通过互联网元素的加入来提升酒店产品的营销和服务,给客户带来一些与众不同的新体验。今天,我们很高兴地邀请到从事酒店行业工作近30年,现任张家港沙洲湖酒店(准五星)总经理杨康先生,为“米订百家谈”栏目分享一些酒店的微营销经验。

“互联网 +”时代,如何才能玩转酒店微营销

酒店要转型,必须连通互联网

刚接触移动互联网,正是杨总在筹备沙洲湖酒店的时候,当时同时碰到了政治反腐和经济形势下滑的非常环境。在这种情形下该如何带领团队和酒店开展工作?这是摆在他面前的重大难题。前期在招聘面试大学生时经常会被反问:“你写博客吗?”“你有微博吗?”这些在年轻人圈里广为流行的社交工具竟然能如此红火。而政府大力宣传“互联网+”思想、乌镇世界互联网大会的举行等等,媒体不断地将舆论导向互联网思维,这些都让他觉得酒店必须在利用原有营销手段的基础上,迅速学习和掌握互联网思维和工具,通过创新营销手段来借势。

期间,杨总在渠道合作机构和技术应用工具的选择方面上始终保持严谨的态度,重点关注互信、高效、稳定的战略合作渠道。无论是米订MSS系统,还是高德地图导航等互联网工具都是他们经过精心筛选的成果。

垂直管理、全员参与的营销,才能有效

自选择与米订网合作以来,沙洲湖酒店的知名度和品牌形象取得了快速的传播,并将酒店的核心婚宴产品推广的十分到位。根据2015年米订MSS中国酒店业移动互联网运营数据报告显示, 张家港沙洲湖酒店以年总订单3618单名列第八。

杨总说,米订崇尚的技术有限运营无限,道出了互联网时代下踏实营销的正道。我们酒店全面实施:专人负责、垂直管理、讲究实效、营销考核四大规定。其中专人负责是:因网设岗,酒店成立了移动互联网销售部,专门专人配合米订MSS负责移动互联网营销这块。垂直管理是:由总经理亲自管理,减少审批环节,面对瞬息万变的信息迅速作出反应,让对手无从模仿。时效性也是非常重要的一点。有些热点信息及产品的销售信息具有时间性和季节性,因而大家都要有敏感的互联网嗅觉,第一时间将有利于酒店的信息公之于众。

通过一整年的努力,沙洲湖酒店通过米订MSS系统在实际运行中,产生了2015年(酒店开业第一年)微信营业额213.8万元,占全年总营收(近4000万元)的5.4%。2016年第一季度微信营业额99.1万元,已达到去年全年移动端一半的营收,这不得不说是酒店自上到下,全员营销的努力成果。

客群定位准,酒店服务好,才是关键

在移动互联网时代,品牌的传播比历史上任何时候要都更快、更具有挑战性。传统酒店业以好的产品+互联网工具,酒店将插上翅膀再次飞翔!以下分享两个沙洲湖做的比较不错的案例。

2015年6月,酒店做了一次“您敢秀,我就敢送”——沙洲湖酒店首届“港城最美准新娘”评选赛,整个活动共增加了1万多粉丝。通过朋友圈的推送,对酒店草坪婚礼、婚宴的推广起到了关键的作用,为当年10月婚宴旺季奠定了一定的基础。2016年情人节,在没有对外进行任何传统销售票券下,所有订单全部都在米订MSS上产生,活动期间自助餐营收达到17.8万元。

其实酒店作为一种服务性产品,找准人群定位很重要。只有分析对位目标人群,才能开展精准营销。并吸引粉丝、锁定粉丝不断地开展活动,真诚地带给粉丝优惠的价格和优质的服务。杨总认为,没有总经理直接参与的移动互联网营销是不会成功的营销;不注重产品质量的移动互联网营销也是不会成功的营销;全员营销的移动互联网营销才是未来最具挑战性的任务。虽然现阶段部分管理人员及员工对移动互联网营销还是不够理解,但是杨总相信在传统酒店总经理的带领下,并不断学习、借力、改变,希望之门一定会为那些懂的互联网思维的酒店人而打开。

在采访结束时,杨总谦虚地表示:在互联网营销方面他还是个学生,还在不断摸索中,也希望能有更多的同行一起来分享交流……


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