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从阿里巴巴的社交媒体群说企业自媒体?

2017-7-18 19:31| 发布者: admin| 查看: 88| 评论: 0

摘要 : 提到企业自媒体都说小米,其实互联网的巨头“阿里巴巴”也做得很好,并且很有国际范儿,请大家看看:企业为什么要做自媒体?企业要打造自身品牌与影响力,要塑造产品价值,必须要与目标客户群体进行沟通。传统的电视 ...

提到企业自媒体都说小米,其实互联网的巨头“阿里巴巴”也做得很好,并且很有国际范儿,请大家看看:

从阿里巴巴的社交媒体群说企业自媒体?

从阿里巴巴的社交媒体群说企业自媒体?

从阿里巴巴的社交媒体群说企业自媒体?

从阿里巴巴的社交媒体群说企业自媒体?

企业为什么要做自媒体?

企业要打造自身品牌与影响力,要塑造产品价值,必须要与目标客户群体进行沟通。传统的电视广告、户外高速公路广告、户外LED广告、户外墙体广告等媒体投放费用昂贵,特别对于中小企业及小微企业无法承受;随着互联网的兴趣,原来的广告媒体受到了冲击,效果逐渐减弱;市场竞争激烈,广告噪音过大,过度营销让消费者产生反感甚至抵触;随着移动互联网的兴起,消费者无时无刻都在使用手机,客户在哪里,宣传就要做到哪里,微博、微信公众号、APP成为当下主要自媒体传播体系。

从阿里巴巴的社交媒体群说企业自媒体?

企业自媒体做什么?

都说三流的企业卖产品,二流的企业卖服务,一流的企业卖文化,现在企业还要卖内容。企业要做好营销传播,始终少不了卖自己,比如企故事、企业创始人故事、品牌故事、企业文化、企业优势、产品优势等等。营销1.0时代只要有产品就可以销售,但现在是大数据时代,信息大爆炸,客户的需求完全发生变化,同样你还是卖自己,但是必须变得柔性化、趣味化、个性化,原来的硬性传播让人生厌。现在讲社群经济、圈子经济,不单单只提供企业内容就行的,提供的内容还要与整个有行业相关,与粉丝生活相关,与他们的价值观相吻合,且还要做得有个性。小米很成功的一点就是在卖雷军自己的故事,卖屌丝文化。

从阿里巴巴的社交媒体群说企业自媒体?

在品牌营销中,为了企业的长远发展,企业的名字、logo、品牌故事都必须有文化有内涵,容易让客户喜欢,易于传播。微信内容也可以做出个性,做出内涵,有经过二次开发的公众账号,自定义功能都对内容进行了栏目分类,其实这也是个性定位。

无论企业规模、所在国家、所属行业如何,都存在很多没能对社交媒体进行有效管理的企业,它们越来越能感觉管理无效带来的负面影响。这种负面影响可能来自于维权股东和非金融利益集团,或是企业员工和普通公众。

很多热点事件已经表明,当一个企业无法管理好对社交媒体的运用,就会面临一定的风险,有时甚至是灾难性的影响。然而,很多企业只有在经历了这种灾难以后才加强对社交媒体的投入。即便这样,他们可能仍坚持认为社交媒体只是降低损失的工具而已。

用好社交媒体具有非常实际的好处,但好处往往比弊端显现得较晚。可以肯定的是,使用社交媒体的益处不仅是重塑企业声誉,它还是一种独特的强大工具,一是在不断变化的基础上加强和维护企业声誉;二是强化(包括公开和下意识地)企业的的道德、方法、策略和前景;三是接触新的尚未覆盖到的受众,通过他们更好地传播企业的信息;四是支持、扩大现有的沟通基础。

调查发现,真正借助社交媒介与社会公众进行沟通并定期提供详细信息的企业获得了更多的关注,他们在社交媒体上与公众的融合及互动也更多。

最好的一个例证出现在Facebook上。调查发现,不回复留言的企业平均获得的支持票数为3137;相比之下,积极对留言进行反馈的企业得到的支持票数平均为52544。同样,在Twitter账号上每个月发布信息超过30条的企业粉丝数平均达到20800名;而每月发布消息少于30条的粉丝数平均只有2546名。

还有一点需要强调,粉丝的质量远比数量重要。此外,调查还表明,发布更多内容和积极与粉丝互动可以吸引更多人的关注,通过粉丝将推送的内容进行更广泛的分享,从而使企业从中获益。

  内容的重要性

绝大多数企业的社交账号发布的内容都是既包含企业信息又包含营销内容。由此可以看出,关于企业的内容对客户融合有促进作用。人们很容易认为,企业在社交平台既发布企业信息又发布营销内容之所以成功,是因为大多数消费者都关注营销内容。事实上,营销内容无疑会极大推动客户融合,但调查也显示出与企业相关的内容与客户融合之间也存在相关性。以Twitter账号为例,没有投资者关系相关内容的账号平均拥有4921名粉丝,但有投资者关系相关内容的账号平均拥有的粉丝量为7963名。此外,加上企业社会责任相关内容的企业账号,粉丝数量的增多更明显:没有企业社会责任内容的企业账号粉丝数平均为2974名,有企业社会责任相关内容的企业账号粉丝数平均为10100名。

靠单一方法进行企业沟通已经不再适用了,因为今天对企业受众的定义已经拓宽了许多,而且人们对企业内容信息的需求也变大了许多。任何购买了企业的产品或服务的消费者都相当于对该企业进行了投资,只是不拥有股份而已。因此,他们也极有可能对该企业的成长和持续性发展保持关注。

一些企业在认识到这一点后,正在改变对社交网络的使用方式。例如,LinkedIn过去几乎完全只用于发布职缺快讯,而现在很多企业已经在LinkedIn上发布更广泛的企业内容,这些关于企业事件和价值观的内容也能够吸引求职者对该企业的兴趣。

对于公众而言,虽然他们不可能在股东大会上投票,但他们用钱包对企业投票的方式最终证明更有效。社交媒体为公众提供了一个强大方式,供他们对信息进行收集和分享,即便企业本身保持沉默,也无法影响公众对信息的收集分享,这就迫使上市企业参与到与公众的沟通之中。

本文引用的调查的所有社交渠道中,美国企业对社交渠道应用的比例均高于英国企业。

LinkedIn是最受欢迎的社交网络,93%的企业都在积极维护其LinkedIn账号。这一比例在美国企业中高达97%,英国企业中的占比略低,为90%。当然,在某一个社交平台的成功运用不影响在其他社交平台的运用效果。但是,当企业信息在多种社交渠道得到足够多的披露,那披露内容被发现的可能性就大大增加了。

从阿里巴巴的社交媒体群说企业自媒体?

73%的企业(60%的英国企业和92%的美国企业)会利用一个或多个社交媒体账号发布职位招聘信息。

60%的企业利用社交媒体发布投资者关系相关内容,这是企业社交媒体账号第二种最常见的内容类型。在英国,53%的企业发布投资者关系内容;在美国,71%的企业发布这类内容。平均而言,每家企业会利用三种社会媒体渠道发布企业内容,美国企业平均用四种。

美国企业在所有的社交渠道的应用表现都超过英国企业,差距最大的是Facebook,美国企业的平均得分比英国企业平均得分高29%。除了LinkedIn,Twitter和Flickr,美国企业对社交媒体应用平均得分至少为英国企业平均得分的两倍。社交渠道的规模越大、建立时间越久,平均得分越高,这表明很少有企业使用较小的网络渠道进行沟通。

从阿里巴巴的社交媒体群说企业自媒体?

就所有社交媒体而言,美国企业的应用表现都远远超过英国企业,平均得分分别为48分和26分。此外,在每一项具体标准下,美国企业的表现都超过英国企业。最大的差距是在接待水平方面,美国企业的平均得分比英国平均水平高20。除了设计得分差距略小之外,其他标准比较中,美国企业的平均得分均为英国企业的两倍左右。

设计

很多企业(尤其在英国,美国较少)没能充分利用社交渠道提供的社交元素。

企业设计的标志和头像常常与企业品牌推广不匹配。

有时缺少企业传记信息。

网站链接

89%的企业将企业网站链接到他们的Twitter账号,但其他社交渠道的链接较少。

融合

从社交媒体渠道链接到企业网站做得相对较好。

内容范围

73%的企业通过至少一个社交媒体账号发布职位招聘信息(英国该比例为60%,美国该比例为92%)。

从阿里巴巴的社交媒体群说企业自媒体?

投资者关系内容为第二大受欢迎的内容,60%的企业通过一种或多种社交媒体渠道发布投资者关系信息(53%的英国企业和71%的美国企业)。

在Twitter上发布投资者关系内容的占比整体平均为70%,英国企业相对于美国企业而言更倾向于在Twitter上发布投资者关系内容。

美国企业更多使用Facebook和YouTube平台发布媒体内容,而英国企业在这些平台发布最多的是企业社会责任和职位招聘信息。

多渠道

美国企业运用更多的渠道和多个企业账号,英国企业相对较少,但LinkedIn和Flickr这两个平台情况相反。

在企业网站上使用社交媒体

43%的美国企业将企业网站和博客联系起来,这一比例在英国只占23%。

71%的美国企业将企业网站主页和社交媒体账号联系起来,这一比例在英国企业中只有53%。

不过,30%的英国企业通过社交渠道共享股价图表,这一比例在美国企业中仅为3%。

按行业分,社交媒体总体得分

科技企业对社交媒体运用表现最好,总体平均水平为56分,并且在各项分类下均处于领先地位。

十大得分最高的企业中科技企业占7家。

银行业位列第二,平均水平49分。

房地产行业(22分),建筑业(20分),基础资源行业(17分)为得分最低的行业。

从阿里巴巴的社交媒体群说企业自媒体?

基础资源企业虽然面临较大的声誉挑战,但这些企业仍没有为此做出更大的努力。不过,这一行业也存在例外,FTSE100指数企业英美资源集团(AngloAmerican)的得分相当可观,为75分。

面向消费者的行业,如食品和饮料行业、零售业、旅游休闲行业,以及个人消费和家居产品行业得分集中在中间范围。

很多这类企业都有大量客户活跃在社交媒体上,但这些企业并没有针对此而做出努力,或许存在把行业搞乱的顾虑。

而作为中国国内企业自媒体先锋,小米科技是什么样呢?

从阿里巴巴的社交媒体群说企业自媒体?

从阿里巴巴的社交媒体群说企业自媒体?

所以,如果您也认为企业自媒体能帮到企业特殊的价值,那我们一起继续聊企业自媒体。

如有不足,请吐槽改正;如有启发,谢谢转发;

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